人の振り見て我が振り直せ

スーパーや飲食店での顧客接応で、気が付いたことは出来るだけ言うようにしている。いわゆる苦情ではなく「提案」だ。指摘して自己満足している訳ではない。

気になるのは、私の提案に対して「すみません」「申し訳ありません」と言われることである。

顧客からの意見・提案への模範解答は

「貴重なご意見ありがとうございます」

「ご指摘いただきありがとうございます」　　　であろう。

謝ってしまえばいいだろう、ではない。私は謝罪を求めている訳ではない。

企業（組織）の財産は人、物、金、時間、情報と言われる。中でもヒト。組織を有効に機能させ企業理念の徹底を図る。

よく言われる、金太郎飴。どこを切っても同じ。TOPと同じ思いで組織が回っていることが理想で、そこで必要なことは社員教育である。

顧客にいろいろ問題がある場合もあるが、”お客様”に気持ち良く接してほしいものだ。

家内に言わせると、私の言い方（提案）に"トゲ”がある場合が多いそうだ。

「相手にも感情があるんだから。もう少し穏やかに言えないの？！」

そうかなぁ～？穏やかに言って（提案して）いるつもりだが・・

病院受付や精算窓口で職員に絡んでいるいわゆるモンスターおやじを良く見かける。

あんな言い方はないだろう、と思うことがしばしば。

人の振り見て我が振り直せ。

家内の客観的意見は尊重すべき、と最近思い始めている。